用户违规管理规则

发布日期：2025年07月7日

生效日期：2025年07月7日

一、总则

（一）为了维护百香果平台（下称“平台”）正常经营秩序，保障平台用户的良好体验和合法权益，故制定本规则，用于约束用户合理、有序地从事水果行业电子商务经营服务。

（二）用户在使用平台商品和服务（包括但不仅限于百香果APP、百香果PC和移动端网站、百香果微信公众号、百香果小程序）前，应已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容，一旦使用平台提供的服务，即表示同意遵循本规则之所有约定。

（三）本规则内容与《百香果用户服务协议》、《投诉举报处理规则》、《平台售后规则》及平台其它已经公布的各类条款或规则共同组成不可分割的部分，具有同等法律效力。

二、违规行为内容

用户发生以下违规行为后，平台将根据本规则对用户给予相应处罚：

(一) 出售假冒/禁售商品

指用户销售假冒/禁售商品的行为，包括但不限于以下情形：

1. 用户以营利为目的，未经权利人许可，通过伪造、复制或者模仿产地、包装、整体外观等外部特征，冒用优质产品质量认证标志等，使得复制品和正品难以分辨，造成严重影响的。

2. 用户商品品质不符合国家标准、行业标准、地方标准或平台相关管理要求的情形（包括但不限于国家监督部门抽检、平台抽检、消费者投诉等）。

3. 销售国家明令禁止或淘汰、过期、失效、变质的商品，三无商品。

4. 商品包装上没有制造商名称、生产地址、商品名称、规格、生产日期、保质期等内容（初级农副商品除外）。

5. 销售临期商品时没有说明临期情况（临期商品的定义将依据国家相关法律法规判定）。

6. 发布或销售未经平台允许的商品（包括但不限于未经平台允许品类的商品、商家资质过期或不具备该商品经营权、发布超范围经营的商品）。

7. 发布《禁止发布的商品及信息管理规则》中规定商品或信息的行为。

8. 发布或销售其他违反国家相关法律法规的商品。

(二) 发布违禁信息

指国家法律法规或平台禁止发布的信息，包括但不限于以下情形：

1. 发布或宣传涉恐、涉暴、涉黄、涉毒等违法违规或政治敏感信息，如有违反，平台将封号处理并依法将犯罪违法信息提交公安机关等有关部门。

2. 侵犯他人或平台的知识产权（包含注册商标专用权、专利权、著作权）、人身权或其他合法权益，盗用他人的图片、文字、视频等信息，未经平台授权以百香果平台名义进行宣传或提供服务。

3. 发布不以经营水果领域商品为目的的信息，和平台经营内容无关的信息，或百香果平台竞品信息。

4. 用户注册或使用的名称、昵称、头像、简介和封面等内容中包含违法违规信息；用户假冒仿冒党政军机关、企事业单位、新闻媒体等组织机构名称、标识，以假乱真、误导公众；用户不具备经济、教育、医疗卫生、司法等领域专业资质，但仍从事专业领域信息内容生产。

5. 利用社会时事“蹭热点”、发布“标题党”文章煽动网民情绪；传播低俗、庸俗、媚俗内容的直播、主播账号；炒作明星八卦等泛娱乐化信息，引发网民互相攻击；以知识传播名义歪曲解读国家政策，干扰公众认知；“带节奏”操控评论，干扰真实舆论呈现。

6. 发布违反《禁止发布的商品及信息管理规则》或违反百香果平台其他协议、规则内容的信息。

7. 发布其他违反国家法律法规或行政命令的信息。

(三) 骗取他人财物

用户以非法获利为目的，用非法手段或违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

(四) 无货空挂

指非预售商品的在架供应，供应商缺货/无货的情形。

(五)商品价格虚假

指虚报价格导致实际售价、运费、杂费与报价不符，或其他价格违规的情形。

(六)其他虚假宣传

除无货空挂和价格虚假外，用户在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，包括但不限于以下情形：

1. 商品信息表述不一致

指用户发布的货品名称、规格、价格、供货地址、产地、提供的服务等要素之间明显不匹配。

(七) 交易过程违规

指在交易过程中（包括但不限于发货、运输、验收及售后环节），用户因自身原因违规，给其他用户造成损失的，包括但不限于以下情形：

1. 延迟发货/不发货

用户通过平台交易支付货款（包括但不限于定金、全款、运费）给供应商后，供应商未按双方约定时间发货（若交易双方未明确约定发货时间，则按供应货品详情或订单信息描述确定），或最终发不了货/拒绝发货的。

2. 虚假发货

包括但不限于用户使用虚假或者重复使用的物流单号，物流信息与实际收货信息不匹配，物流时间与订单信息不符，空包发货、不发货或者实际配重不符等。

3. 货不对板

到货后，货品品种、规格、品质与双方约定内容（双方无特别约定则按买家下单时的供应信息为准）不相符（但运输等中间过程中出现的水果压坏正常损耗除外），给采购商造成损失的。

4. 少货

到货后，货品重量、数量与约定不相符，且供应商拒绝补足的（但业内公认的正常损耗除外）。

5. 发错货

因供应商的原因填错收货地址、收货单号等信息，导致采购商因无法按时收到货品发生损失的。

6. 临时增加费用

供应商无正当理由临时要求增加费用（包括但不限于检测费、合同费、回扣、代销费、广告费）。

7. 拒绝承担运输风险和责任

供应商拒绝承担商品运输中的风险和责任的（但买卖双方另有约定或法律法规中有明确规定的除外）。

8. 其他售后或服务违规

指依照国家相关法律法规以及《平台售后规则》等有关规则，用户未能按照商品的售后承诺（按双方约定内容为准，没有明确约定的则按供应详情描述来提供商品或服务的售后）及售后服务政策为消费者提供相应的售后服务的（包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标等）。如果买卖双方约定内容违反国家相关法律法规的，则按相关法律法规为准。

9. 未按约定退货

指交易双方就退款退货等内容协商一致后，采购商收到退款但拒绝如约退货的行为。

10. 未按约定支付尾款或杂费

指采购商在交易过程中，收到货物后未及时支付货款、尾款、双方已经约定好的各项杂费等行为。

11. 交易过程中的其他违规行为

(八) 实地看货违约

指在实地看货服务的过程中，供应商违反双方约定，给其他用户造成损失的行为，包括但不限于以下情形：

1. 未按约定时间接待其他用户看货，或者拒绝接待其他用户，刻意回避其他用户。

2. 价格、供货量、商品属性、交易服务和双方约定的不符。

(九) 强买强卖

指用户通过不正当手段强制进行不平等交易，给对方造成损失的，包括但不限于：

1. 恶意压价

采购商在交易的时候以不正当的理由和方式故意压低价格，使得供应商受到利益损失的情况。

2. 强制采购

实地看货后无意愿购买，供应商以威胁、恐吓等手段强迫交易，或强行向采购商索取额外杂费（包括但不限于人工费、杂费、搬运费、代办费等未在看货前达成一致的额外费用）的行为。

(十) 泄露他人信息

指用户未经允许发布、泄露、散布他人个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、银行卡号、联系地址、交易信息或其他个人信息等），涉嫌侵犯他人隐私的行为。

(十一) 谩骂/骚扰他人

指用户骚扰、侮辱、谩骂、诽谤、恐吓、跟踪或使用任何引起他人（包括但不限于其他用户、平台工作人员）不满的语言，妨害他人合法权益的行为。

(十二) 诱导脱离平台交易

1. 用户无正当理由拒绝其他用户在线交易要求的行为。

2. 用户诱导其他用户脱离百香果平台进行交易的行为。

3. 用户诱导其他用户先款后货或者先货后款的行为。

(十三) 滥发联系方式或第三方信息

1. 发送或索要联系方式

2. 发布第三方不当信息

发送第三方信息（第三方信息包括但不限于链接、电话号码、微信、银行账号或其他付款方式、二维码及其他非百香果平台标识等，但不包含百香果平台、物流、溯源、政府、协会等必要或非营利性信息）。

(十四) 扰乱平台秩序

1. 虚假交易或评价

（1） 用户自己注册、利用多个马甲小号、操纵其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等）、与第三方或他人协议以不正当方式进行虚假线上交易等违反平台规则或相关法律法规的行为，包括但不限于：刷单、使用或协助信用卡套现、赚取信用或积分、盗用他人银行卡等。

（2） 用户通过不正当方式获取虚假店铺评分、商品评论、评论或其他信息的行为。

2. 套取平台利益

指用户通过虚假交易或其他不正当手段获得平台提供的各种利益（包括但不限于广告位资源、优惠券、补贴、活动奖励等其他有关服务和政策）的行为。

3. 恶意差评

指用户对货品质量和服务的评价与实际情况严重不符，故意诋毁货品质量或者服务，给他人或者平台造成严重损害的行为。

4. 恶意举报或投诉

在官方客服、举报投诉等信息中，捏造事实恶意投诉或举报他人，企图使他人受到平台或行政处罚的行为。

5. 恶意跨平台销售

指商家的商品包装或其他服务信息中包含第三方平台信息。

6. 不当注册或登录

（1）用户通过人工、软件、程序等方式大批量注册百香果平台账户,通过已注册的百香果平台账户滥用用户权利损害他人合法权益、妨害平台运营秩序,或操纵交易或使用任何装置、软件或例行程序干扰百香果平台登录系统、交易系统或其它系统。

（2）被依法依约关闭账号后，以相同名称、相似名称等关联名称重新注册。

7. 不配合提供资料

(1) 用户向平台提供虚假资料或信息（包括但不限于盗用、伪造、变造的身份证信息、联系方式、经营地址、生产经营所须资质文件、聊天记录、物流凭证等其它与经营有关的凭证或信息，提供伪造、变造的资质文件、专利证书或其他资质文件，在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等情形）。

(2) 未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质的。

(3) 因用户自身的行为引发交易纠纷、行政机关调查或法律诉讼的，用户存在提供的联系方式无效，或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形。

8. 其他扰乱平台秩序的行为

(十五) 未通过平台考核

未通过平台针对用户设立的考核，考核规则详见《百香果平台商家服务及考核规则》。

(十六) 无货源商家网络倒货

商家在店铺经营过程中没有实际货源，通过搬运他人店铺内商品，或购买他人店铺商品完成自己店铺内订单交易等无货源经营行为，细则详见《无货源商家网络倒货管理办法》。

三、违规处理

（一） 当用户违反本规则，或者出现疑似违反本规则行为时，平台有权根据用户违规的严重程度对该账号及其关联账号（关联账号包括但不限于：和该账号使用过同一设备、IP、身份证、公司、收付款账号、联系方式、第三方绑定信息或平台有合理理由认为有关联性信息的账号）进行警告、下架或删除其已发布的违规信息、限制其功能使用、禁用账号等处理。如果情节严重构成犯罪的，平台将依法转交至公安机关等相关部门处理。

（二） 用户发生违规行为后，平台将根据其行为内容及违规情节的严重程度，每次扣除违规分1分至100分。用户累计扣除的违规分达到处罚，平台将对该账号及其关联账号进行相应处罚：

1. 处罚措施中的“供应受限”和“采购受限”会导致供应及采购信息自动下架，用户需在平台处罚到期及解除限制后及时更新供应、采购等信息，以免信息过期对其他用户造成误导。

2. 用户被扣除的违规分达到100分时，平台将永久封禁其账号。

（三） 当用户出现虚假交易或套取平台利益等破坏交易规则行为时，平台有权临时冻结该账号及其关联账号的货款或账户余额，直到调查结束为止；平台有权根据情节轻重对用户予以帐号限权直至帐号关闭等处罚；情节严重造成平台或其它用户损失的，平台将保留追偿权利，并协助其他用户追偿其损失：

1．如您涉嫌利用百香果平台提供的服务从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”）或帮助他人进行银行信用卡套现（百香果平台有权单方做出上述认定），百香果平台有权将此类行为上报给第三方支付公司，并通过第三方支付公司暂停您的提现服务直至核查完成。

2. 如您涉嫌通过百香果平台账户进行虚假交易（包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的百香果平台账户下的资金等，百香果平台无须经您同意即可限制您百香果平台账户部分或全部功能，并撤销相关交易，直至百香果平台或公安及司法机关完成对您的核查。当您或您的交易被进行核查，您应当按照百香果平台的要求提供您的相关身份证件、交易凭证和其他百香果平台认为必要的凭证。百香果平台有权对相关交易行为、核查结果进行记录并予以公布。若用户存在虚假交易，平台有权视情节严重程度，进行相应处罚：

(1)严重程度：轻微

具体情形：首次发现且虚假交易笔数<3笔

违规处罚：扣罚虚假订单金额的1%-2%

备注说明：平台有权取消交易数据，包括但不限于交易额、勋章、销量、评价、店铺评分等；并视情节予以相应处罚，处罚方式包括但不限于搜索降权、违规分扣罚等。

(2)严重程度：一般

具体情形：第二次发现且虚假交易笔数<3笔

违规处罚：扣罚虚假订单金额的1%-3%

备注说明：平台有权取消交易数据，包括但不限于交易额、勋章、销量、评价、店铺评分等；并视情节予以相应处罚，处罚方式包括但不限于搜索降权、违规分扣罚等。

(3)严重程度：严重

具体情形：第三次以上或虚假交易笔数>5笔或虚假交易累计金额>10万

违规处罚：扣罚虚假订单金额的1%-5%

备注说明：平台有权取消交易数据，包括但不限于交易额、勋章、销量、评价、店铺评分等；并视情节予以相应处罚，处罚方式包括但不限于搜索降权、违规分扣罚等。特别严重者，可处以店铺关停或清退等处罚。

（四） 如有用户违反本规则，平台有权立即停止该账号或关联账号全部或部分商业权益，下线相关服务和标识，直至平台解除限制。解除限制后，用户将恢复权益及功能使用。

（五） 平台在处理违规行为时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对用户提交的材料或证据做出作出表面审核，并依据该材料、证据作出判断，且不需要因可能存在的误判承担任何责任。

四、附则

 （一）因百香果平台用户违规行为造成的损失功能导致无法正常沟通，用户的供应被下架、账号被禁用导致无法正常买卖商品等），由用户本人自行承担；限制解除后用户可重新使用对应功能。

（二）平台用户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。