卖家管理总则

发布日期：2025年07月7日

生效日期：2025年07月7日

为了让用户享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验，推动线上线下一体化的协同治理，优化百香果平台生态体系（包括百香果PC端、M端、小程序、APP），特制定本管理总则。

 第一章 概述

本规则是对百香果平台商家增加基本义务或规范商家行使基本权利的条款，适用于百香果平台开放平台（以下简称“平台”）所有商家，商家可以根据需要通过平台向采购商销售商品或提供服务，用户发布商品或信息应遵守国家法律、行政法规、部门规章、相关规范性文件以及百香果平台其他相关协议规范的规定。

第二章 入驻

用户应当严格遵守平台注册流程完成注册，并严格遵守《百香果平台用户服务协议》的规定。用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

用户必须满足以下条件，才有权申请加入百香果平台，成为商家：

2.1 为了打造诚信经营环境，入驻百香果平台的商家，需要先通过实人认证；

2.2 商家及其销售的商品或提供的服务应符合《商品信息发布规则》并符合行业商品质量的相关要求；

2.3 商家有效签署《百香果平台用户服务协议》、《百香果平台隐私政策》并承诺遵守平台全部规则要求；

2.4 商家满足平台要求的其他条件。

2.5商家发布水果坚果类目的商品，应具备相应的资质。

第三章 经营

3.1 店铺

3.1 商家上传店铺相关信息时，应须遵守国家法律法规及平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息，包括但不限于：店铺名称、个人头像、店铺介绍、店铺个性化广告；

3.2 商品

3.3商家不得发布或者编辑国家法律法规或《商品信息发布规则》规定的禁止发布的商品；

3.4 “商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有平台提供的渠道中，应当对其所发布商品的基本属性、规格、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

3.4 营销推广

3.5 参加平台营销活动时，商家须遵守平台各营销活动规定；

3.6 物流

3.7 商家应遵守平台要求及自己的物流服务承诺，在规定/承诺时效内完成发货及揽收。

3.8 售后

3.9 商家应遵守平台制定的《平台售后规则》，向采购商履行售后服务义务；

4.0 平台将依照《投诉举报处理规则》对介入的交易纠纷进行处理。

4.1 结算

4.2 入驻百香果平台的商家，视为自愿承诺遵守平台《结算及提现规则》 。

4.3 开通了在线交易的商家，平台将依照《平台技术服务费（佣金）收取规则》，向商家收取技术服务费。

  第四章 账号封禁及清退

4.1 为了保护平台公平交易秩序，维护平台诚信经营生态，平台将对商家行为进行违规判定，并作出相应处罚，情节严重者，将按照《用户违规管理规则》进行封禁和清退；

4.2 若商家发生以下任一情形，平台有权进行清退：

4.2.1 存在恶意竞争、影响采购商权益、影响平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

 4.2.2 通过不正当手段使用百香果平台注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给采购商造成误导、侵犯百香果平台知识产权等给百香果平台造成不良影响的行为；

 4.2.3 在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化百香果平台的言论，给百香果平台造成不良影响的行为；

4.2.4 商家经营的品牌对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成采购商混淆、误认的；

4.2.5商家店铺以及关联店铺在平台、百香果平台旗下其他平台、自身官网或互联网销售渠道等存在售假行为的；

4.2.6违反《用户违规管理规则》，严重违规扣分达100分的。

以上情形，百香果平台除有权清退商家、终止与其合作外，另可向商家追究其法律责任。百香果平台将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金的退还。

第五章 市场管理

5.1 市场管理措施

为了提升采购商的采购体验，维持市场正常运营秩序，平台有权按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下管理措施：

5.1.1 违规警告：指百香果平台通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；

5.1.2 违规公示：指百香果平台有权对商家正在被执行的处理进行公示；

5.1.3 商品下架：指将商家在售商品/服务转移至线上待上架商品；情节严重者，后续永久无法进行上架；

5.1.4 限制发布商品：指限制商家发布新商品或上架待售商品；

5.1.5 限制参加营销活动：指限制商家参加百香果平台官方发起的营销活动；

5.1.6 屏蔽或沉底展示：屏蔽指商品或者或者店铺，在搜索结果中不展现；商品信息无法通过搜索、链接等方式查看；沉底即降低商品曝光；

5.1.7删除信息：是指删除包括但不限于以下信息：商品、属于店铺或者商品页等位置的信息；

5.1.8功能限制：指禁止商家使用采购商打电话功能和服务；

5.1.9 支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由商家向采购商和/或百香果平台支付一定金额的违约金；

5.1.10 查封账户：指一段时间或者永久禁止商家使用违规账户登录百香果平台、登录商家管理系统、使用聊生意等。

5.2 市场管理情形

5.2.1 商家如发生危及交易安全或扰乱百香果平台运营秩序等行为，平台将依照其行为的危险程度采取市场管控措施。且平台有权依照相关规则采取违规处理并要求商家承担违约责任；

5.2.2 新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格、货不对板、虚假宣传等违规的品牌、品类或批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺及百香果平台抽检发现问题的商品相关联的商品，百香果平台将依照其情形严重程度对相关商家的店铺及商品采取商品下架、商品删除等市场管理措施；

5.2.3 商家应根据协议约定或规则规定缴纳及补足保证金。若保证金余额不足或被百香果平台通知需要增加保证金时，且经百香果平台催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的，百香果平台有权视违约情况采取管理措施，直至商家足额缴纳为止；

5.2.4 商家出现《用户违规管理规则》中涉及的违规行为时，百香果平台将按照规则中的规定采取相应市场管理措施。

5.3 违规处理

5.3.1 商家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，平台将根据事实证据按《用户违规管理规则》等规则的相关内容对商家进行违规行为管理且有权公示；

5.3.2 平台根据违规行为的严重程度进行扣分；

5.3.3 平台通过其他商家、权利人等的投诉或平台排查等方式发现商家的违规行为。 

第六章 附则

6.1平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，百香果平台有权酌情处理。但百香果平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在百香果平台的任何行为，应同时遵守与百香果平台及其关联公司签订的各项协议。

6.3如商家与百香果平台因本协议的内容、解释或执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向被告住所地或合同履行地人民法院起诉。

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