非平台交易处理规则

发布日期：2025年07月7日

生效日期：2025年07月7日

一、总则

1、为了规范商家在百香果平台的经营行为，以规避交易风险、保障消费者合法权益，营造良好的市场环境，特制定本规则。

2、商家在店铺经营过程中应当使用百香果平台提供的各项系统功能及客服工具等为百香果平台用户（以下简称“用户”）提供服务，不得通过任何方式实施诱导非平台交易行为。

3、非平台交易，是指商家主动诱导百香果平台用户（以下简称“用户”）或接受用户的要求，尝试或实际发布或推送非百香果平台官方渠道的任何信息或商品，或者通过其他方式诱导用户跳转至非百香果平台的网站或客户端，或者实施其他易导致交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。 本规则所述“非平台”是指非百香果平台官方渠道的任何第三方，包括但不限于社交、导购、团购、促销、购物平台等网站或客户端。

4、百香果平台发现商家违反本规则，实施诱导非平台交易行为的，有权依据本规则对商家作出相应的违规处理。

二、违规认定

1、商家诱导第三方包括但不限于下列情形：

1.1 线上或线下尝试或实际与用户交换任何非百香果平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

1.2 线上或线下引导用户浏览、下载非百香果平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。

1.3 线上或线下尝试或实际与用户通过非百香果平台提供的渠道进行交易或收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

1.4 商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡。

1.5 为其他非完成百香果平台交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

1.6 进店客户或咨询客户多但下单客户极少，下单转化远低于平台均值；或下单客户多但大量订单关闭支付转化远低于平台均值的。

2、商家存在下列情形之一的，构成严重违规：

2.1 未经百香果平台许可或使用未经百香果平台认可的服务商向用户提供货到付款服务。

2.2 诱导非平台交易，且发生支付问题、物流问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等，或存在此类风险。

2.3 诱导非平台交易，且商品本身属于平台规则规定的禁售商品或存在其他违规情形。

2.4 诱导非平台交易，且平台有理由认为可能严重威胁用户、平台或任何第三方的人身、财产安全或合法权益的其他情形。

三、处理规则

1、百香果平台有权根据违规行为的严重程度，对违规商家账号及其关联账号采取下列措施：

（1）警告；

（2）下架或删除其已发布的违规信息；

（3）对存在交易风险的订单作关闭交易处理；

（4）扣除违规分1分至100分（详见《用户违规管理规则》）； 

（5）限制部分或全部功能使用及权益；

（6）扣除保证金；

（7）冻结店铺账户的货款或账户余额；

（8）永久禁用账号等。

2、商家存在百香果平台交易行为时，应当对违规所涉商品或订单可能产生的损害及风险承担全部责任，若给买家、百香果平台或任何第三方造成损失的，商家应当赔偿相应损失；因平台处罚而产生的损失和责任，均由商家自行承担。

四、附则

商家非平台交易行为发生在本规则生效以前的，适用当时的平台协议及平台规则，发生在本规则生效以后的，适用本规则。